Visão

A SCMFA, na sua visão, pretende consolidar a filosofia do CUIDAR humanizado, individualizado e personalizado, desenvolvendo a sua intervenção na saúde, educação e ação social, com qualidade, investindo na melhoria contínua das suas práticas, na valorização da pessoa e na sua coresponsabilização, desenvolvendo parcerias estratégicas e inovadoras que contribuam para o projeto de vida pessoal de cada utente/cliente, no quadro dos valores Institucionais.

Valores

• Solidariedade/responsabilidade social: Apoiar os que mais necessitam, assumindo um compromisso com o seu bem-estar, criando soluções que contribuam para a redução das desigualdades sociais e melhoria da sociedade/comunidade;
• Equidade: Garantir a igualdade de acesso aos serviços prestados e de acordo com as suas necessidades e potencialidades, independentemente da sua condição económica, social, religiosa ou cultural;
• Dignidade: Promover o respeito pela dignidade humana, salvaguardando os direitos de cada utente/cliente, dando especial atenção à sua privacidade e identidade, desenvolvendo uma cultura de humanização nos serviços que lhes presta;
• Éticos e Deontológicos: Adotar práticas profissionais responsáveis alinhadas entre os princípios éticos e deontológicos que orientam o trabalho de cada grupo profissional e da Instituição;
• Sustentabilidade e Eficiência: Combinar padrões de desempenho técnico de qualidade com a sustentabilidade económica e eficiência operacional, por forma a garantir um equilíbrio eficaz entre a excelência e a viabilidade;
• Coparticipação: Promover e incentivar a família do utente/cliente, enquanto elemento determinante da relação humanizada, a coparticipar na definição e desenvolvimento do plano individual do mesmo;
• Rigor e Transparência: Precisão e clareza nas ações desenvolvidas, de modo a assegurar que todos os procedimentos adotados e as decisões tomadas cumprem com as disposições legais a que está sujeita e se encontram alinhados com os restantes valores e objetivos da Misericórdia;
• Responsabilização: Fomentar uma cultura de responsabilidade e coresponsabilização, onde todos os intervenientes cumprem as normas, regras e procedimentos instituídos e assumem responsabilidade pelas suas ações e decisões perante a Instituição.

Política da Qualidade

A Santa Casa da Misericórdia de Ferreira do Alentejo (SCMFA) considera a qualidade como um compromisso de melhoria contínua a longo prazo, com vista à obtenção de um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz. Para isso, a nossa Política da Qualidade visa garantir a excelência na prestação de serviços, focando a sua atenção na resposta às necessidades e expetativas de cada utente/cliente. Para tal, compromete-se:

• Cumprir requisitos: Atender às expectativas e necessidades dos clientes/utentes, cumprir as normas legais, regulamentares aplicáveis, cumprir a norma NP EN ISO 9001:2015 e os Modelos de Avaliação da Qualidade em Respostas Sociais (MAQRS).
• Melhorar serviços e processos: Aperfeiçoar constantemente todos os processos e serviços para garantir a prestação de serviços de excelência, eficientes e sustentáveis que deem uma resposta eficaz às necessidades dos nossos clientes/utentes e da comunidade em geral.
• Estabelecer parcerias estratégicas: Estabelecer colaborações com entidades da comunidade para fortalecer a qualidade dos nossos serviços e contribuir para a melhoria contínua da qualidade de vida dos nossos clientes/utentes.
• Promover o cuidar e a satisfação: Garantir a satisfação dos clientes/utentes, respeitando a sua dignidade, privacidade e identidade, criando soluções personalizadas e humanizadas, agir com Humanitude.
• Desenvolver recursos: Investir na formação, qualificação e motivação dos colaboradores, aumentando as suas competências técnicas e profissionais.
• Responsabilidade e participação: Promover uma cultura de responsabilidade e coresponsabilização da e para com a Instituição, quer por parte dos dirigentes, colaboradores, utentes/clientes e famílias.

A SCMFA compromete-se a integrar estes princípios no Sistema de Gestão da Qualidade, assegurando práticas que promovam a excelência, transparência e humanização em todos os serviços prestados. Aprovado pela mesa administrativa em 27 de janeiro de 2025.